Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như quy định:

• "cwim" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến cwim, vận hành tại tên miền cwim.cam và tất cả các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của cwim.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên nền tảng cwim.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm, tính năng, nội dung và dịch vụ cung cấp bởi cwim, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game và xổ số.
• "Số dư tài khoản": số tiền thực tế bằng VNĐ hiện có trong tài khoản cwim của người dùng, chưa bao gồm tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": các khoản tiền thưởng, hoàn trả, quà tặng hoặc ưu đãi khác mà cwim cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "KYC" (Know Your Customer – Xác minh danh tính): quy trình cwim yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu để xác nhận danh tính, tuổi tác và địa chỉ theo quy định.

Để được phép sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của cwim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản và duy trì đủ điều kiện tuổi trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào hiện hành.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác.
• Không đăng nhập và sử dụng dịch vụ từ các khu vực địa lý mà cwim không được phép cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật địa phương.

Bằng việc nhấn nút đăng ký và tạo tài khoản cwim, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý không điều kiện với toàn bộ nội dung trong văn bản điều khoản và điều kiện này, bao gồm cả chính sách bảo mật và các quy định bổ sung được đăng tải tại trang web cwim.cam.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng cwim. Quy trình đăng ký yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Ngày tháng năm sinh (phải từ 18 tuổi trở lên).
• Số điện thoại tại Việt Nam còn hoạt động.
• Địa chỉ email hợp lệ và thuộc quyền sở hữu của người đăng ký.
• Tên đăng nhập và mật khẩu theo tiêu chuẩn bảo mật của cwim.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) có thể được yêu cầu tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: khi rút tiền lần đầu, khi thực hiện giao dịch vượt ngưỡng nhất định, hoặc khi cwim có nghi ngờ về tính xác thực của thông tin tài khoản. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ và kịp thời các tài liệu theo yêu cầu của cwim.

cwim có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm quy định về đăng ký tài khoản mà không cần thông báo trước.

cwim hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VPBank và các ngân hàng liên kết khác).

Các điều kiện quan trọng liên quan đến giao dịch tài chính:

• Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán chính mà họ đã sử dụng để nạp tiền. cwim không cho phép rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Tất cả các giao dịch được tính bằng VNĐ. cwim không chịu trách nhiệm về chênh lệch tỷ giá đối với các giao dịch phát sinh bằng ngoại tệ.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm dừng trong quá trình xác minh danh tính hoặc khi cwim phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi người dùng đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Người dùng khi tham gia cá cược trên nền tảng cwim phải tuân thủ đầy đủ các quy tắc sau:

• Tất cả kèo cược được đặt đều ràng buộc và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận thành công, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong từng sản phẩm cá cược.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt kèo là tỷ lệ cuối cùng áp dụng cho kèo đó, ngay cả khi tỷ lệ thay đổi sau đó. Ngoại lệ: kèo cược trực tiếp (live betting) có thể có biến động tỷ lệ theo thời gian thực.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc thông tin sự kiện không chính xác, cwim có quyền hủy kèo và hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược. Quyết định của cwim trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• cwim có quyền đặt giới hạn tối đa trên mỗi kèo cược cho từng người dùng hoặc từng sự kiện nhất định mà không cần giải thích lý do.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cá cược hoặc gian lận kết quả.

cwim sử dụng công nghệ Random Number Generator (RNG) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập để đảm bảo kết quả của tất cả các trò chơi casino và slot là hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.

cwim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho thành viên. Toàn bộ các chương trình này đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi người dùng chỉ được hưởng thưởng chào mừng (welcome bonus) một lần duy nhất cho lần nạp đầu tiên.
• Tiền thưởng và tiền thực từ số dư tài khoản được quản lý riêng biệt. Tiền thưởng chỉ có thể chuyển đổi thành tiền thực sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• cwim có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ trường hợp bất khả kháng.
• Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc cố ý thao túng điều kiện vòng cược, đều bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến tịch thu tiền thưởng cùng đình chỉ tài khoản.
• cwim có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi gian lận.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng cwim và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

1. Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản nhân danh người khác, bao gồm việc cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng giấy tờ tùy thân không hợp lệ hoặc đã hết hạn.
2. Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả thông qua thiết bị khác, địa chỉ IP khác hoặc thông tin cá nhân của người thân).
3. Thực hiện các hành vi gian lận cá cược như cố tình khai thác lỗi hệ thống, sử dụng phần mềm gian lận hoặc thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả.
4. Rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng tài khoản cwim vào bất kỳ mục đích phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam.
5. Quấy rối, đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác của cwim.
6. Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống mà không báo cáo cho cwim. Việc báo cáo lỗi sẽ được cwim ghi nhận và có thể được khen thưởng.
7. Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho bất kỳ người nào khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

cwim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính KYC trong thời hạn yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Người dùng tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, cwim có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược. Số dư tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả cho người dùng sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp có liên quan đến hành vi gian lận hoặc rửa tiền.

Người dùng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đề nghị hợp lệ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cwim không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ cwim.
• Mất mát dữ liệu do sự cố kỹ thuật nằm ngoài khả năng kiểm soát của cwim, bao gồm thiên tai, sự cố mạng viễn thông quốc gia, tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Thiệt hại tài chính phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Hậu quả của việc người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản hoặc thực hiện các giao dịch không được ủy quyền.

cwim cam kết cung cấp dịch vụ với độ ổn định cao nhất có thể. Tuy nhiên, cwim không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn hay không có lỗi. Trong trường hợp bảo trì hệ thống, cwim sẽ thông báo trước cho người dùng qua các kênh chính thức.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của cwim đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

cwim bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần nội dung của văn bản điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ được thông báo thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ cwim.cam ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, đối với các thay đổi quan trọng.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này để phản ánh thời điểm sửa đổi mới nhất.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ cwim sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là sự chấp nhận hoàn toàn đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền chấm dứt tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 8.

Văn bản điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ cwim sẽ được giải quyết theo trình tự ưu tiên sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải qua bộ phận hỗ trợ: Trong trường hợp không thương lượng được, người dùng gửi khiếu nại chính thức đến email [email protected]. cwim cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Giải quyết theo pháp luật: Nếu không đạt được thỏa thuận sau các bước trên, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat trực tuyến: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên trang cwim.cam.
• Thời gian hỗ trợ: Tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Đội ngũ hỗ trợ của cwim gồm các chuyên viên người Việt Nam, hiểu rõ văn hóa và nhu cầu của người chơi Việt. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.